Política de envio
Política de Envio
1. Área de Entrega
A Grupo Domínguez y Rosy, S.L. efetua entregas em moradas localizadas em toda a Espanha Continental e Portugal.
Não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha.
2. Prazos de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 48 a 72 horas úteis após a confirmação da encomenda.
- As encomendas efetuadas entre domingo e quarta-feira serão entregues no prazo de 48 a 72 horas.
- As encomendas efetuadas à quinta-feira, sexta-feira e sábado serão expedidas na semana seguinte, a partir de terça-feira.
As entregas são realizadas entre as 08:00 e as 14:00 horas, através de um serviço de transporte expresso.
Caso, por motivos de produção, não seja possível preparar a encomenda dentro do prazo previsto, a Grupo Domínguez y Rosy, S.L. reserva-se o direito de proceder ao envio na próxima data de expedição disponível.
3. Custos de Envio
- Envio Standard (Espanha Continental): 5,95 €
- Envio Standard (Ilhas Baleares): 11,95 €
- Envio Standard (Portugal): 9,95 €
Portes gratuitos para encomendas superiores a 50 € com destino à Espanha Continental e Portugal.
Portes gratuitos para encomendas superiores a 70 € com destino às Ilhas Baleares.
4. Processo da Encomenda
As encomendas são efetuadas através da nossa loja online:
__________________________.
Após a conclusão da compra, receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
Quando a encomenda entrar na fase de preparação, receberá a respetiva fatura e um número de seguimento para acompanhar o envio.
5. Alterações e Cancelamentos
Depois de uma encomenda ser efetuada, não poderá ser alterada.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá contactar-nos imediatamente através dos seguintes meios:
E-mail: dominguez@dominguezyrosy.es
Telefone/WhatsApp: +34 630 578 746
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora, o cancelamento deixará de ser possível.
6. Devoluções e Reembolsos
Uma vez que os nossos produtos são frescos e perecíveis, não são aceites devoluções ao abrigo do direito de livre resolução, em conformidade com o artigo 103.º, alínea d), da Lei Geral Espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
As reclamações apenas serão aceites nas seguintes situações:
- Produto danificado;
- Erro na preparação da encomenda;
- Defeito de qualidade devidamente justificado.
O cliente dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para comunicar qualquer ocorrência através dos seguintes contactos:
E-mail: dominguez@dominguezyrosy.es
Telefone/WhatsApp: +34 630 578 746
A comunicação deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Produto afetado;
- Descrição do problema;
- Fotografias (sempre que possível).
Após a análise da reclamação, a nossa equipa apresentará uma solução adequada, que poderá incluir o reembolso, a substituição do produto ou qualquer outra medida considerada apropriada.
7. Condições de Entrega
A entrega será efetuada na morada indicada durante o processo de compra.
A Grupo Domínguez y Rosy, S.L. não poderá ser responsabilizada por entregas não efetuadas devido a:
- Morada incorreta ou incompleta;
- Ausência do destinatário;
- Circunstâncias alheias ao controlo da Grupo Domínguez y Rosy, S.L..
Caso o cliente preveja não estar disponível durante o período de entrega, deverá informar-nos antes da expedição da encomenda. Após o envio, quaisquer alterações deverão ser tratadas diretamente com a empresa transportadora.
Sempre que a encomenda seja enviada para um terceiro, é da responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de contacto e a morada de entrega do destinatário.